Suporte Informático

As nossas soluções de suporte informático no local são disponibilizadas de acordo com as boas praticas ITIL ( Information Tecnology Infrastructure Library ) sempre com o objectivo de causar o menor impacto possivel na sua empresa e com tempos de resposta baseados em SLA´s (Service Level Agreement) de acordo com as necessidades do seu negócio.



As nossas soluções de suporte:

  • Redes de computadores e comunicações.
  • Segurança (firewalls, VPN's, VLAN's, routing, proxy's).
  • Servidores e postos de trabalho.
  • Sistemas operativos Windows / Linux / HP-UX.
  • Soluções de backups e disaster recovery.
  • Consolidação de Servidores e Virtualização.
  • Definição de polí­ticas de segurança interna no acesso à  informação (aplicações, ficheiros, etc)
  • Controle de acessos á  Internet (quem pode consultar o quê)
  • Soluções de backup e arquivo para ficheiros de grandes dimensões.
  • Implementação de politicas de impressão para controlo de custos.
  • Soluções de antivirus da rede contra worms, spam, ví­rus, ataques mal intencionados e desastres.
  • Licenciamento de software (Microsoft, Adobe, Autodesk, Mcafee, Symantec).

As vantagens de ter suporte:

  • O nosso modelo de funcionamento tem sempre por objectivo ser pró-activo pelo que consideramos essenciais as visitas periódicas para intervenções de natureza preventiva.
  • Tempos de resposta de até 4 horas em emergência e de 24 ou 48 horas ns restantes casos.
  • Manutenção de todo o equipamento, independentemente do fabricante.
  • Serviço personalizado com um único interlocutor na resolução de todos os problemas.
  • Apoio e suporte técnico para qualquer equipamento Hardware ou Software por técnicos profissionais, experientes e certificados.

Suporte 24/7

As infraestruturas informáticas funcionam nomeadamente os servidores funcionam 24/7, tal como na Consulnet. Tire o melhor proveito possí­vel do seu contrato de suporte, onde é garantido suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Suporte Informático de 1ª, 2ª e 3ª linha.

A Consulnet dispõe de técnicos prontos para o ajudar, e garantir a rápida resolução do seu problema, por telefone, através de conexão remota ao seu computador ou por deslocação até ao seu escritório.

Visitas semanais com agendamento

De forma a garantir que a sua empresa trabalha na performance desejada poderá marcar visitas semanais por parte de um engenheiro da Consulnet, sejam elas de natureza preventiva ou para solucionar um problema existente.